יצירת קהילה בפייסבוק - האם זה כדאי?

מה הופך קבוצה וירטואלית בפייסבוק למוצלחת? מה מניע עוד ועוד אנשים להצטרף אליה? והאם העוסקים במקצועות הטיפול יכולים לסמוך על כך שניהול קבוצה כזאת יאפשר להם לממש את מטרותיהם העסקיות? ניהול קהילה בפייסבוק - על קצה המזלג

ימית אורבין

המושגים שכדאי שתכירו, כבסיס ליצירת קהילה חזקה:

• מהי מטרת הקמת הקבוצה? כמו בכל מהלך עסקי, גם בהקמת קבוצה וירטואלית בפייסבוק (שתכליתה להגדיל את קהל הלקוחות ואת ההכנסות), יש להגדיר היטב את המטרה שלשמה היא הוקמה, כמו גם את התועלות ואת השימושים שהיא נועדה לספק לחבריה. לשם כך, מובן כי נדרש תחילה לחקור ולהבין מיהו קהל היעד של הקבוצה, מהם הצרכים המודעים והלא מודעים שלו, ואיך יש באפשרות הקבוצה לתת מענה לאותם צרכים.
• "המובילים הטבעיים" - אלה אותם אנשים שפעילים בקבוצה לאורך זמן - משתפים, מייעצים, מגיבים, ובכלל - נוכחותם בקבוצה מורגשת היטב.
• צרכים מודעים ולא מודעים - אחד הסודות השמורים של מנהלי הקהילות המובילות הוא שהם השכילו להבין את רשימת הצרכים המודעים והלא מודעים של חברי הקבוצה. לדוגמה, הצרכים המודעים בקבוצה שאני אישית הקמתי הם - להיות במרחב שבו אפשר לקבל מענה לשאלות בנושא דיכאון אחרי לידה, לדעת לאן לפנות ולהכיר אימהות אחרות המתמודדות עם אותם קשיים. אך האמת היא שרוב המענה הוא לצרכים הלא מודעים, בהם קבלת אישורים חברתיים, חיזוקים חיוביים, מילה טובה, תשומת לב, הפגת בדידות (גם אם זה באופן וירטואלי לחלוטין), הזדהות, אמפתיה והרגשה שיש שם מישהו שמקשיב ושאכפת לו ושתמיד יינתן פתרון כלשהו ממישהי שהיא חברת הקבוצה, או מבין הנשים שמנהלות אותה, כאשר יהיה צורך בכך.
• מפגשי קהילה - תחילה, יש להגדיר מהי מטרת המפגש, למי הוא יכול להתאים ועל איזה צורך הוא עונה. אפשר ליזום הרצאות שמעניינות את הקהילה ועונות על הצרכים שהוזכרו בסעיף הקודם, כגון קבוצות תמיכה, קבוצות העצמה, מפגש היכרות עם הקהילה או פעילות חווייתית כלשהי.
• יצירת מרחב בטוח עבור החברים - המרחב הבטוח נוצר עם הזמן ועם שיתופים אישיים של חברי הקבוצה. ככל שיחלוף הזמן, יהיה קל יותר גם למצטרף החדש להרגיש בטוח ולשתף בסיפורו האישי, ובייחוד לאחר שהוא נוכח לגלות שאחרים עשו זאת לפניו. פתיחות במרחב בטוח רוקמת קשר עמוק בין חברי הקבוצה, שנתפסים כשותפים סמויים לרגשות שלא תמיד זוכים לקבל מקום מצד המשפחה והחברים, אך כן מתקבלים בהבנה ובהכלה מצד אנשים שחווים קשיים או משברים דומים. כך למעשה מחוזקים חברי הקהילה, אשר בתורם גומלים בנאמנות גבוהה ובמעורבות.
• יצירת מרחב בטוח עבורכם, מנהלי הקבוצה הווירטואלית - כשמדובר בקשיים רגשיים או במענה לבעיה רפואית כלשהי, חובה להכין תיאור קבוצה שמנוסח בבהירות, להוסיף כי המענה הניתן בקבוצה אינו תחליף לטיפול או לייעוץ מקצועי ולבקש מחברי הקבוצה לא להמליץ על תרופות. כמו כן, מומלץ להתנות את צירוף החברים לקבוצה במענה על שאלות סינון, שיאפשרו לכם להכיר את המעוניינים להצטרף אליה ולדעת אם הסיבות להצטרפותם תואמות את התכלית שלשמה נועדה הקבוצה.

האם כדאי לשדל את חברי הקבוצה לצרוך את שירותכם?

אם לרגע נניח בצד את הרגשות המעורבים שהשאלה הזאת עשויה להעלות, באופן כללי התשובה היא כן! כי אם קיים צורך בטיפול, הרי המטופל בכל מקרה יפנה לחיפוש אחר איש מקצוע רלוונטי, אז למה שאלו לא תהיו אתם? כמובן, זאת בהנחה שיש באפשרותכם לתת לו מענה מקצועי לסוג הבעיה או הקושי שבהם הוא מעוניין לטפל.

לא, לא לכולם זה מתאים

הקמה וניהול לאורך זמן של קבוצה וירטואלית מצריכים סבלנות רבה, השקעה, מעורבות והתמדה, ולפעמים גם חשיפה של סיפור אישי, על מנת לרתום את הלבבות. כמו כן, יש לשמור על נוהלי הקבוצה, להמשיך לצרף חברים ובעיקר להצליח לעצור את הרצון הטבעי למכור בקבוצה את הטיפולים שלכם באופן ישיר וגלוי. נדרש לעשות זאת בתבונה ובלי ש"תסגירו" את הכוונות השיווקיות והעסקיות שלכם. אחרת, חברי הקבוצה יטילו ספק בכם ובקבוצה, וכתוצאה מכך תיווצר פגיעה באמון. זה מאתגר, אבל אפשרי בהחלט.

נוסף על כך, חשוב שתזכרו שאם אתם כמנהלי הקבוצה לא תתפעלו אותה - לפחות בשלביה הראשונים - חברי הקבוצה לא יעשו זאת במקומכם. לעומת זאת, כשתפגינו נוכחות באמצעות העלאת פוסטים, שיתופים ושאלות - זה יניע גם אותם לפעולה. יצירת קבוצה בפייסבוק בלי הבנה והכנה מוקדמת היא שוות ערך להדלקת תנור אפייה וישיבה מולו בציפייה שהתנור יקנה את המוצרים בעצמו, יכין את העוגה, יאפה אותה ויגיש לכם באהבה פרוסה ענוגה על צלחת פורצלן. הקבוצה לא תניע את עצמה אם אתם לא תניעו אותה, וגם את זה צריך לדעת איך לעשות נכון.

בדקו עם עצמכם – האם אתם בכלל מסוגלים להניע אנשים ותהליכים ארוכי טווח, עם מטרות ויעדים המוגדרים על-פי תוכנית שבניתם לעצמכם (או בסיוע איש מקצוע), או שאולי בתוככם קיימת ההבנה שבעוד חודש ויום אתם עלולים לשכוח שהקמתם בכלל קבוצה? אם אתם מסוג האנשים שאוהבים "לרוץ למרחקים ארוכים" - הקמת קבוצה וירטואלית תתאים לכם ותשמש עבורכם מקור חשיפה איכותי בפני מטופלים פוטנציאליים.

אתיקה מקצועית 

על חלק ממקצועות הטיפול חלים חוקים שונים, העשויים להגביל את השימוש בקבוצה הווירטואלית, ועל כן - לפני שאתם לוקחים דף ועט ומנסים למצוא שם יצירתי לקבוצה, כדאי לבדוק היטב אם אתם רשאים מבחינה חוקית לעשות זאת, ומהן ההגבלות החלות בתחום הטיפולי שלכם.

המרחב האישי

הקמת קבוצה מצריכה לעיתים שיתוף סיפור אישי או כתיבה מזווית אישית שלכם על נושאים מסוימים. את נקודת המבט האישית אף אחד לא יכול לספק במקומכם, כי רק אתם מכירים את עצמכם. לכן, בדקו אם אתם מוכנים לחשוף תוכן אישי כלשהו מול מטופלים פוטנציאליים; האם אתם מטפלי "הלוח החלק" או גם משתפים וחולקים את החוויות האישיות ואת הדעות שלכם עם הקהל? אם אתם נמנים עם האפשרות הראשונה, תצטרכו להיות יצירתיים ולמצוא דרך אחרת שתאפשר לכם להוביל קבוצה.

לסיכום

הקמת קבוצה וירטואלית לא מצריכה הרבה בהיבט הטכני, אך היא מצריכה עבודה רבה, השקעת זמן, תכנון נכון, יכולת הובלה של אנשים ושל תהליכים ויכולת "לרוץ למרחקים ארוכים" - וכל זאת במטרה לפתח מקור נוסף שיאפשר קבלת פניות ממטופלים פוטנציאליים.